案例二：電梯困人實(shí)例

來源：城關(guān)物業(yè) | 作者：城關(guān)物業(yè) | 2014年4月21日（） | 打印內(nèi)容

2月9日，8105分公司所有人員一上班就投入到了緊張而又忙碌的工作中，大約10點(diǎn)多，經(jīng)適房小區(qū)當(dāng)班人員馬俊杰打電話給經(jīng)理說1號(hào)樓電梯內(nèi)困一對(duì)母子。經(jīng)理接到電話后馬上告知電梯主管王玨，并和主管王玉慶火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，被困人員家屬在門衛(wèi)值班室顯得很驚慌。工作人員不停地給其做解釋使其情緒盡量平穩(wěn)下來，另一名維護(hù)員——?jiǎng)倌暝缫训搅穗娞荼焕菍樱贿叢榭措娞轃麸@示情況一邊給母子倆做安撫、勸慰工作，利用平時(shí)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)小心翼翼的將電梯轎廂門打開，用自己的身體擋住轎廂門成功地將被困母子救出，這對(duì)母子連聲致謝他，忠厚老實(shí)的小劉卻說：“不好意思，讓您受到了驚嚇”，簡(jiǎn)單樸素的回答拉近了住戶與我們之間的距離。

人員解救之后小劉并未離開現(xiàn)場(chǎng)，而是一直守在電梯門口以防不知情的人員再次乘坐此電梯，直到專業(yè)維修人員到場(chǎng)后他才默默離去回到自己的崗位上。事后，8105分公司在全體員工大會(huì)上，分公司經(jīng)理對(duì)小劉的這種認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，遇事要冷靜處理，作為一名服務(wù)者要熟知“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望”的服務(wù)宗旨。不善言表的劉勝年將公司給他的獎(jiǎng)金當(dāng)場(chǎng)交給了工會(huì)，說是將這個(gè)錢應(yīng)該獎(jiǎng)給工作更加突出的同志或家庭生活比較困難的同志，劉勝年同志這種高尚的品質(zhì)和無私的行為，使全體員工無不深深感動(dòng)，大家一致表示要在今后各自的崗位上要用實(shí)際行動(dòng)用心服務(wù)，用真情來?yè)Q取全體業(yè)主的信任和好感，更好地為業(yè)主服務(wù)。

【點(diǎn)評(píng)】

◆ 注意不要猛烈碰撞電梯門。

◆ 搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)特別注意，不要碰刮轎廂門或壁板；

◆ 搬運(yùn)笨重或較長(zhǎng)物品時(shí)，應(yīng)通知管理員，并請(qǐng)其在現(xiàn)場(chǎng)給予協(xié)助；

◆ 搬運(yùn)重量大的物件，注意不要超載，并應(yīng)把物件均勻放置在轎廂內(nèi)。

◆ 只按必要的按鈕，不要用堅(jiān)硬的東西去敲打按鈕；

◆ 緊急呼喚按鈕是電梯在非正常運(yùn)行時(shí)才使用，請(qǐng)不要亂按。

◆ 電梯門即將關(guān)閉時(shí)，嚴(yán)禁用手伸入門間隙嘗試使電梯重開門。

◆ 禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應(yīng)有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

◆ 注意不要超載，超載時(shí)，轎廂內(nèi)的警報(bào)蜂鳴器會(huì)鳴響，乘客減少至允許載重時(shí)，蜂鳴器停止鳴響，門自動(dòng)關(guān)閉。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯廳門和轎門。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯消防開關(guān)和轎內(nèi)開關(guān)。